رویه های بازگرداندن کالا
کاربر گرامی؛
لطفا قبل از خرید شرایط و قوانین مرجوعی را به صورت دقیق مطالعه فرمایید.
شرایط مرجوعی کالا
مشتری محترم، لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید:
.
۱. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت نماید. پس از تأیید درخواست استرداد توسط کالاوما، مشتری موظف است حداکثر ظرف یک هفته کالا را به شرکت عودت دهد.
پس از ثبت درخواست استرداد، تمامی تغییرات مربوط به وضعیت سفارش یا کالا از طریق پیامک به اطلاع مشتری خواهد رسید.
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری موظف است از طریق فرم استرداد موجود در همین صفحه، درخواست خود را ثبت نماید.
مبنای محاسبه مهلت ۷ روزه مرجوعی، صرفاً زمان ثبت فرم استرداد است؛ بنابراین تماس تلفنی، ارسال پیام در پیامرسانها یا سایر روشهای اطلاعرسانی، بهعنوان ثبت درخواست مرجوعی معتبر نخواهد بود.
.
۲. شرایط بستهبندی و ارسال کالا
• کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی و با بستهبندی کامل و سالم ارسال شود.
• تمامی اقلام همراه کالا، از جمله لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، هدایای همراه و سایر متعلقات، باید به همراه کالا مرجوع شوند.
• از درج هرگونه نوشته، الصاق برچسب، استفاده از چسب یا ایجاد هرگونه آسیب و تغییر در جعبه و بستهبندی اصلی کالا خودداری فرمایید.
.
۳. شرایط مرجوعی کالاهای آرایشی و بهداشتی
کالاهای آرایشی و بهداشتی تنها در صورتی امکان مرجوعی دارند که تمامی شرایط زیر رعایت شده باشد:
• پلمپ کالا باز نشده باشد.
• کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
• بستهبندی و شرایط اولیه کالا بهطور کامل حفظ شده باشد.
در صورت احراز شرایط فوق، هزینه ارسال و مرجوعی کالاهای آرایشی و بهداشتی بر عهده مشتری خواهد بود.
توجه: در صورتی که نسبت به اصالت کالای دریافتی (اصل یا غیراصل بودن آن) تردید دارید، از باز کردن پلمپ و استفاده از کالا خودداری فرمایید. بدیهی است در صورت باز شدن پلمپ کالا، درخواست مرجوعی قابل بررسی نخواهد بود.
.
۴. شرایط مرجوعی کالاهای مد و پوشاک
مطابق قوانین تجارت الکترونیک، کالاهای مد و پوشاک تنها در صورت وجود مغایرت در مدل، رنگ یا سایز کالای ارسالی، امکان مرجوعی خواهند داشت.
توجه: در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در کالاهای مد و پوشاک، مشتری موظف است از پوشیدن، استفاده یا خارج کردن کالا از شرایط اولیه خودداری نماید تا امکان بررسی درخواست مرجوعی فراهم باشد.
انتخاب نادرست سایز، رنگ یا مدل توسط مشتری، مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود و مسئولیت آن بر عهده خریدار است.
.
۵. شرایط مرجوعی کالاهای الکترونیکی
در صورتی که کالای مرجوعی از نوع کالای الکترونیکی بوده و دارای رمز عبور، حساب کاربری یا اطلاعات شخصی باشد، مشتری موظف است پیش از ارسال کالا، تمامی رمزهای عبور، حسابهای کاربری و اطلاعات شخصی خود را بهطور کامل حذف نماید.
مسئولیت حفظ و حذف اطلاعات شخصی پیش از ارسال کالا بر عهده مشتری است و شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات باقیمانده روی دستگاه نخواهد داشت.
.
۶. شرایط لغو و مرجوعی کالاهای سوپرمارکتی
اقلام خریداریشده از دستهبندی کالاهای سوپرمارکتی پس از ارسال برای مشتری، تحت هیچ شرایطی امکان لغو سفارش، مرجوعی یا عودت ندارند.لطفاً هنگام انتخاب کالا و همچنین دریافت سفارش از سرویس حملونقل ماهکس، نهایت دقت را داشته باشید.در صورتی که هنگام تحویل سفارش در محل حضور نداشته باشید، یا به هر دلیلی بسته را دریافت نکنید و این موضوع منجر به عودت بسته شود، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت و سفارش با دریافت هزینه ارسال مجدد برای شما ارسال خواهد شد.
.
۷. مشکلات ظاهری کالا
در صورت وجود هرگونه ایراد ظاهری، شکستگی، خطوخش، مغایرت ظاهری یا آسیب ناشی از حملونقل، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست استرداد یا گزارش مشکل را ثبت نماید.
درخواستهای ثبتشده پس از پایان این مهلت، قابل بررسی و پذیرش نخواهند بود.
توجه بسیار مهم:
در زمان تحویل کالا از پیک یا شرکتهای حملونقل، مشتری موظف است وضعیت ظاهری بستهبندی و خود کالا را بهدقت بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه شکستگی، فرورفتگی، پارگی، آسیبدیدگی یا سایر ایرادات ظاهری در بستهبندی یا کالا، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را همراه با تنظیم صورتجلسه، در اسرع وقت به واحد پشتیبانی کالاوما اطلاع دهد.
در صورتی که کالا با وجود آسیبدیدگی ظاهری تحویل گرفته شود، امکان پیگیری و جبران خسارت از سوی شرکتهای حملونقل محدود یا منتفی خواهد بود و مسئولیت ناشی از پذیرش کالا در چنین شرایطی بر عهده مشتری خواهد بود.
.
۸. انصراف از خرید (مرجوعی سلیقهای)
مشتری میتواند حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی سلیقهای خود را ثبت نماید. پذیرش این نوع مرجوعی منوط به رعایت تمامی شرایط زیر است:
• کالا استفاده نشده باشد.
• پلمپ، بستهبندی اصلی یا برچسبهای کالا باز، مخدوش یا جدا نشده باشند.
• کالا در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد قرار داشته باشد.
• تمامی متعلقات، لوازم جانبی، هدایای همراه و اقلام موجود در بستهبندی بهطور کامل عودت داده شوند.
هزینه ارسال و بازگشت کالا در مرجوعی سلیقهای بر عهده مشتری خواهد بود.
بدیهی است در صورت عدم رعایت هر یک از شرایط فوق، درخواست مرجوعی سلیقهای قابل پذیرش نخواهد بود.
.
۹. هزینه مرجوعی کالا
در صورتی که پس از بررسی و تأیید کالاوما مشخص شود مرجوعی کالا ناشی از ایراد، مغایرت یا هرگونه مشکل مرتبط با کالا بوده است، تمامی هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده کالاوما خواهد بود.
هزینه ارسال و مرجوعی کالا تنها در موارد زیر بر عهده مشتری است:
• مرجوعی سلیقهای (انصراف از خرید)
• مرجوعی کالاهای آرایشی و بهداشتی که مطابق شرایط اعلامشده پذیرفته شدهاند
در سایر مواردی که مرجوعی به دلیل نقص، مغایرت یا اشکال در کالای ارسالی مورد تأیید قرار گیرد، هزینههای مربوط به ارسال و بازگشت کالا توسط کالاوما پرداخت خواهد شد.
.
۱۰. بررسی و تأیید مرجوعی
پس از تحویل کالای مرجوعی به شرکت، درخواست مرجوعی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری بررسی خواهد شد و نتیجه آن به مشتری اعلام میگردد.
در صورت تأیید درخواست، مطابق شرایط و نوع مرجوعی، فرآیند تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
.
۱۱. بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی درخواست مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلامشده بازگردانده خواهد شد.
در سفارشهای خرید اقساطی از طریق اسنپپی، مبالغ بازپرداختی به شرح زیر تسویه میشوند:
• مبلغ پرداختشده از محل اعتبار اسنپپی، به اعتبار حساب اسنپپی مشتری بازگردانده خواهد شد.
• مبلغ پرداختشده بهصورت نقدی، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به کیف پول مشتری واریز خواهد شد.
زمان نهایی اعمال و نمایش مبالغ بازگشتی ممکن است مطابق با رویههای بانکی یا سامانههای پرداخت، متفاوت باشد.
.
۲۱. موارد خارج از شرایط مرجوعی
موارد زیر مشمول خدمات مرجوعی، تعویض کالا یا استرداد وجه نخواهند بود:
• آسیب یا نقص ناشی از استفاده نادرست، غیرمتعارف یا خارج از دستورالعملهای استفاده از کالا.
• خسارتهای ایجادشده در اثر حمل، جابهجایی یا نگهداری نامناسب کالا توسط مشتری پس از تحویل.
• باز شدن پلمپ یا بستهبندی کالاهایی که طبق قوانین و شرایط اعلامشده، امکان مرجوعی ندارند.
• نقص، خرابی یا کاهش کیفیت کالا در نتیجه استفاده، دستکاری یا تعمیر توسط مشتری یا اشخاص ثالث.
• کالاهایی که بدون ثبت درخواست مرجوعی و بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی ارسال شوند.
بدیهی است پذیرش یا رد درخواست مرجوعی، پس از بررسی شرایط کالا و تطبیق آن با ضوابط اعلامشده توسط شرکت انجام خواهد شد.
خسارت در حمل و نقل
• هنگام دریافت سفارش، خریدار موظف است بستهبندی و محتوای سفارش را بهدقت بررسی نماید. در صورتی که بستهبندی یا کالا در اثر حملونقل دچار آسیب، نقص یا مغایرت شده باشد، لازم است موضوع در حضور مأمور شرکت حملونقل بهصورت رسمی صورتجلسه شده و از تحویل گرفتن کالا خودداری شود. همچنین مراتب باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به واحد پشتیبانی کالاوما اطلاع داده شود تا پیگیریهای لازم انجام گیرد.
.
• در سفارشهایی که از طریق شرکتهای حملونقل ارسال میشوند، مسئولیت حفظ و سلامت کالا در زمان حمل بر عهده شرکت حملونقل و یا بیمهگر مربوطه است. تمامی کالاهای ارزشمند از جمله تلفن همراه، تبلت و لپتاپ تحت پوشش بیمه حمل قرار میگیرند. با این حال، کالاوما نیز در چارچوب مقررات، پیگیریهای لازم را از شرکت حملکننده انجام خواهد داد.
.
• خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، کالا را از نظر ظاهری بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت ظاهری، لازم است موضوع به همراه شرح کامل مشکل به واحد پشتیبانی کالاوما اعلام شود. درخواستهای مربوط به مشکلات ظاهری که پس از این مهلت ثبت شوند، مشمول بررسی و پذیرش نخواهند بود.
.
• چنانچه کالای خریداریشده دارای نقص یا ایراد فنی باشد و مشتری مطابق شرایط ضمانت هفتروزه کالاوما، حداکثر ظرف ۷ روز کاری از زمان دریافت کالا نسبت به ثبت درخواست و عودت کالا اقدام نماید، هزینه ارسال ناشی از مرجوعی کالا بر عهده کالاوما خواهد بود.
.
• بازگشت وجه تنها به حساب یا روش پرداختی انجام میشود که خرید از طریق آن صورت گرفته است. بنابراین امکان واریز وجه به حساب، کارت بانکی یا شخصی غیر از خریدار وجود نخواهد داشت.
.
• در خریدهای اقساطی انجامشده از طریق اسنپپی، در صورت تأیید مرجوعی یا لغو سفارش، مبلغ پرداختی مطابق ضوابط اسنپپی بازگردانده خواهد شد. مبالغ پرداختشده از محل اعتبار اسنپپی به اعتبار حساب اسنپپی مشتری بازمیگردد و مبالغ پرداختشده بهصورت نقدی نیز طبق شرایط اعلامشده تسویه خواهد شد.
روشهای ارسال کالاهای مرجوعی
• در صورتی که ساکن شهر تهران هستید، برای هماهنگی جهت تحویل کالای مرجوعی با واحد پشتیبانی کالاوما تماس بگیرید. همچنین میتوانید پس از هماهنگی با کارشناسان مربوطه، کالا را بهصورت حضوری به کالاوما تحویل دهید.
.
• در صورتی که در سایر شهرهای کشور سکونت دارید، لازم است کالای مرجوعی را پس از بستهبندی مناسب و بیمه کردن مرسوله، از طریق شرکت ماهکس به آدرس اعلامشده توسط کالاوما ارسال نمایید.
.
توجه: در صورتی که درخواست مرجوعی پس از بررسی و کارشناسی مورد تأیید قرار گیرد، تمامی هزینههای پرداختشده بابت ارسال و بازگشت کالا، مطابق شرایط مرجوعی، به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
آدرس جهت ارسال کالا :
استان تهران – شهر تهران – شرکت ماهکس (فتح) – انبار فول فیلمنت
پیش از ارسال کالا حتما از طریق فرم استرداد (مرجوعی) کالا درخواست خود را ثبت کنید.
مهم :
• پس از ثبت درخواست فرم مرجوعی ، نیاز به تماس تلفنی نمیباشد. درخواست شما توسط کارشناسان کالاوما بررسی میشود و نتیجه طی پیامک اعلام خوهد شد.
.
• تمامی بسته های کالاوما توسط شرکت ماهکس ارسال میشوند ، مرجوعی کالا نیز باید توسط شرکت ماهکس انجام گیرد. در صورتی که به هر دلیلی امکان ارسال با ماهکس را ندارید با پشتیبانی تماس بگیرید.
.
• پیش از ارسال کالای مرجوعی، حتماً درخواست خود را از طریق فرم استرداد (مرجوعی) کالا ثبت نمایید. ارسال کالا بدون ثبت درخواست مرجوعی و دریافت تأییدیه از واحد پشتیبانی، ممکن است موجب تأخیر در بررسی یا عدم پذیرش درخواست شود.
