خط مشی بازگشت کالا و عودت وجه در کالاوما، به شرح زیر می‌باشد:

امیدواریم که این خط مشی برای شما مشتری گرامی شفاف و مشخص باشد، اما در صورتی که اینچنین نبود، یا سوالی در این خصوص داشتید به راحتی می‌توانید با شماره‌ی 02162999819 , تماس بگیرید، کارشناسان ما مشتاقانه منتظر شنیدن صدای شما و راهنمایی‌های لازم در این خصوص هستند.

شرایط دریافت کالا در کالاوما

در صورت ارسال توسط پیک کالاوما، مشتری می‌تواند محتویات سفارش را در حضور پیک پیک بررسی نموده و پس از تائید نسبت به دریافت کالا اقدام نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی یا مغایرت کالای ارسال شده با فاکتور، از دریافت آن خودداری نماید. بدیهی است این روش در نحوه ارسال پستی امکان پذیر نمی‌باشد. البته در زمان سفارش شما از سایت، تمام موارد بررسی و تایید خواهند شد، مگر اینکه در حین مسیر، اتفاقی برای کالا بیافتد، که درصد این مشکل هم بسیار کم است، در هر صورت، در هنگان دریافت کالا از پیک کالاوما، حتما بسته‌ی ارسالی را بررسی کند.

روش‌های ارسال در کالاوما

ما در کالاوما ۳ روش مختلف برای ارسال داریم، که به صورت کامل برای راهنمایی شما توضیح خواهیم داد :

روش اول : درب فروشگاه ـ در این روش، مشتری با هماهنگی‌های لازم با بخش پشتیبانی و قبل از ثبت سفارش باید هماهنگی‌های لازم را انجام دهد و در زمان مشخص شده، به مرکز اصلی دریافت محصول کالاوما، مراجعه می‌کنید و محصول خود را تحویل خواهد گرفت.

روش دوم : ارسال با پست پیشتاز ـ این روش هم برای تهران و هم برای تمام شهرستان‌ها، امکان‌پذیر است. هزینه‌ی ارسال با پست پیشتاز، معمولا در بازه‌ی قیمتی 60 تا 70 هزار تومان می‌باشد. البته این مورد بستگی به کالای ارسالی نیز دارد، که خرید لپ‌ تاپ باشد و یا خرید گوشی موبایل . 

برای ارسال به تهران، ما سه روش داریم، درب فروشگاه، ارسال با پیک و پست پیشتاژ و تیپاکس هست و ارسال فوری برای شما، که در همان روز برای شما ارسال خواهد شد.

برای ارسال به شهرستان‌ها نیز دو روش : پست پیشتاز و تیپاکس را داریم. به این نکته نیز توجه کنید که اگر در تهران، آشنایی دارید که می‌تواند محصول را دریافت کند، با تایید و هماهنگی قبلی شما، کالا را به او تحویل خواهیم داد.

هزینه‌ی ارسال محصولات در کالاوما

هزینه‌ی ارسال برای تیپاکس به صورت پس کرایه می‌باشد، به این معنی است که وقتی این گزینه را انتخاب می‌کنید، هزینه‌ی ارسال در سایت برای شما نمایش داده نمی‌شود و زمانی که پیک محصول را برای شما می‌اورد، قبل از دریافت هزینه را باید به پیک مورد نظر پرداخت کنید.

پست پیشتاژ‌ها معمولا برای گوشی‌های موبایل هزینه‌اش 60 هزارتومان می‌باشد، که از طریق درگاه می‌توانید پرداخت کنید، لپ‌تاپ‌ها نیز چون معمولا بالای 20 میلیون هستند، هزینه ارسال رایگان دارند و شما فقط باید محصول را تحویل بگیرید.

این نکته را نیز بدانید که اگر جمع مبلغ خریداری شده توسط مشتری، بالای 20 میلیون باشد، هزینه‌ ارسال شما کاملا رایگان است. ارسال رایگان هم فقط مختص پست پیشتاز ما می‌باشد. ولی اگر تیپاکس و تحویل فوری را انتخاب کنید، هزینه ارسال برای شما اعمال می‌شود.

کنسلی خرید و انصراف از سفارش

در صورتی که می‌خواهید سفارش خود را پس گرفته و عملا از دریافت کالا انصراف دهید، ظرف مدت 2 ساعت پس از سفارش‌، این موضوع را به ما اطلاع دهید.

روش‌های اطلاع دهی به سایت کالاوما جهت انصراف از سفارش:

1. تماس با تلفن 02162999819 و اعلام نام خود، شماره تلفن تماس، شماره سفارش و دلیل کنسلی کالا و همچنین روش پرداخت کالا
2. استفاده از بخش تیکت‌های پشتیبانی و مشخص‌کردن‌، شماره سفارش و دلیل کنسلی کالا و همچنین روش پرداخت کالا

در صورت واریز هزینه به صورت پرداخت اینترنتی، هزینه مربوطه به شماره کارت شما واریز خواهد شد.

شرایط عمومی بازگشت کالا

در صورتی که پس از ارسال کالا توسط سایت کالاوما از سفارش خود منصرف شدید، سریعا با تلفن‌ 02162999819 تماس گرفته و کد بازگشت کالا دریافت کنید.

حالت‌های مختلف انصراف پس از ارسال کالا توسط:

1. ارسال کالا توسط پیک ( مخصوص شهر تهران ):
a. مشتری کالا را قبل از باز شدن بسته بندی عودت می‌دهد در این حالت کالا بدون دریافت هیچگونه هزینه اضافی پس گرفته می‌شود. (دقت داشته باشید که پلمپ کالا به هیچ‌وجه نباید باز شود)
b. مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود انصراف می‌دهد(مراجعه شود به شرایط بازگشت کالا پس از دریافت کالا)
2. انصراف پس از ارسال کالا توسط پست (مخصوص شهرستان ):
a. بدون بازکردن بسته بندی : در این صورت ، پس از مراجعه مامور پست جهت تحویل کالا، از دریافت کالا خودداری نموده تا توسط مامور پست برگشت زده و کالا به مبدا ارسال ارسال گردد. بدیهی است در این تا زمان بازگشت کالا به سایت کالاوما امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت. پس دریافت کالای مرجوعی ، به سایت کالاوما و عدم باز شدن پلمپ و بسته بندی ، یا عدم وجود شواهدی مبنی بر بسته بندی مجدد،هزینه کالا با کسر هزینه ارسال پستی ، به حساب مشتری واریز می گردد.
b. در صورتی که پس از دریافت و بازکردن بسته بندی کالا منصرف شدید امکان انصراف از خرید برای کالا های آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی باشد.
در مواردی بسیار نادر، کالای دریافتی ، آسیب دیده، دارای ایراد می باشد یا با کالای سفارش داده شده ، منطبق نمی باشد، در این صورت ، به شرح زیر عمل کنید:

چگونه از ضمانت بازگشت کالا استفاده کنم؟

● وجود آسیب، ایراد در کالای دریافت شده
مشتری موظف است در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، حداکثر 24 ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا) مورد را به تیم پشتیبانی کالاوما اطلاع دهد.(در مواردی لازم است تصویر کالای آسیب دیده را ارسال نمائید ) تیم پشتیبانی کالاوما پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتری راهنمایی های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می دهند.
 ● مغایرت کالای دریافت شده با سفارش
مشتری موظف است در صورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری حداکثر 24 ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا) پس از دریافت کالا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام بررسی های اولیه توسط پشتیبانی کالاوما انجام می گردد و راهنمایی های لازم در خصوص عودت یا تعویض کالا به مشتری داده می‌شود.

هزینه بازگشت کالا

در صورتی که کالا آسیب دیده یا دارای ایراد بود ، با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا برعهده کالاوما می‌باشد، بنابراین پس از عودت کالا به کالاوما باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را برای پشتیبانی کالاوما ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی یا پیک امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.

*در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می‌باشد.*

روند سایت کالاوما جهت عودت وجه یا تعویض کالا

پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت 3 تا 5 روز کاری مورد اعلام شده توسط مشتری را بررسی نموده و در صورت صحت ادعای مشتری، کالا تعویض یا وجه آن به حساب مشتری عودت داده می شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد. توجه داشته باشید جهت عودت وجه لازم است شماره کارت خود را در قسمت پروفایل وارد نمایید و شماره کارت با نام سفارش دهنده کالا تطابق داشته باشد.

مواردی که ضمانت بازگشت کالا را باطل می‌کند

هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان عودت کالا می شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می شود توجه فرمایید.
امکان انصراف از خرید برای کالا های آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی باشد.
به دلیل قوانین و مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای امکان پذیر نمی باشد. کالا تنها در صورتی که در فرآیند ارسال آسیب دیده یا مشکلی داشته باشد طبق شرایط اعلام شده، باز پس گرفته می شود.
اگر قبل از رسیدن کالا، از خرید خود منصرف شده‌اید فورا با واحد پشتیبانی کالاوما تماس گرفته تا از ارسال کالا جلوگیری شود.
توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با واحد پشتیبانی کالاوما برعهده مشتری می باشد. لذا از هرگونه اقدام یکجانبه جهت عودت خودداری فرمایید.

اگر سوالات بیشتری برای شما پیش آمد، با شماره پشتیبانی کالاوما و همچنین از طریق گفتینو به راحتی می‌توانید با ما ارتباط برقرار کنید تا مشکل شما عزیزان را رفع کنیم.