راهنمای بازگشت و تعویض کالا

خط مشی بازگشت کالا و عودت وجه به شرح زیر می باشد، امیدواریم که این خط مشی برای شما مشتری گرامی شفاف و مشخص باشد اما در صورتی که اینچنین نبود، یا سوالی در این خصوص داشتید میتونید با شماره های 02166486195 , 02166486382 تماس بگیرید، کارشناسان ما مشتاقانه منتظر شنیدن صدای شما و راهنمایی های لازم در این خصوص هستند.

شرایط دریافت کالا

در صورت ارسال توسط پیک کالاوما، مشتری می تواند محتویات سفارش را در حضور پیک پیک بررسی نموده و پس از تائید نسبت به دریافت کالا اقدام نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی یا مغایرت کالای ارسال شده با فاکتور، از دریافت آن خودداری نماید.

بدیهی است این روش در نحوه ارسال پستی امکان پذیر نمی باشد.

کنسلی خرید و انصراف از سفارش

در صورتی که میخواهید سفارش خود را پس گرفته و عملا از دریافت کالا انصراف دهید ظرف مدت 2 ساعت پس از سفارش ، این موضوع را به ما اطلاع دهید.

روش های اطلاع دهی به سایت کالاوما جهت انصراف از سفارش:

  • 1- تماس با تلفن های 02166486195 , 02166486382 و اعلام نام خود، شماره تلفن تماس، شماره سفارش و دلیل کنسلی کالا و همچنین روش پرداخت کالا
  • 2- استفاده از بخش تیکت های پشتیبانی و مشخص کردن ، شماره سفارش و دلیل کنسلی کالا و همچنین روش پرداخت کالا

در صورت واریز هزینه به صورت پرداخت اینترنتی، هزینه مربوطه به شماره کارت شما واریز خواهد شد.

شرایط عمومی بازگشت کالا

در صورتی که پس از ارسال کالا توسط سایت کالاوما از سفارش خود منصرف شدید سریعا با تلفن های 02166486195 , 02166486382 تماس گرفته و کد بازگشت کالا دریافت کنید.

حالت های مختلف انصراف پس از ارسال کالا توسط:

  • 1. ارسال کالا توسط پیک ( مخصوص شهر تهران ):
    • a. مشتری کالا را قبل از باز شدن بسته بندی عودت می دهد در این حالت کالا بدون دریافت هیچگونه هزینه اضافی پس گرفته می شود.
    • b. مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود انصراف می دهد(مراجعه شود به شرایط بازگشت کالا پس از دریافت کالا)
  • 2. انصراف پس از ارسال کالا توسط پست (مخصوص شهرستان ):
    • a. بدون بازکردن بسته بندی : در این صورت ، پس از مراجعه مامور پست جهت تحویل کالا، از دریافت کالا خودداری نموده تا توسط مامور پست برگشت زده و کالا به مبدا ارسال ارسال گردد. بدیهی است در این تا زمان بازگشت کالا به سایت کالاوما امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت. پس دریافت کالای مرجوعی ، به سایت کالاوما و عدم باز شدن پلمپ و بسته بندی ، یا عدم وجود شواهدی مبنی بر بسته بندی مجدد،هزینه کالا با کسر هزینه ارسال پستی ، به حساب مشتری واریز می گردد.
    • b. در صورتی که پس از دریافت و بازکردن بسته بندی کالا منصرف شدید امکان انصراف از خرید برای کالا های آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی باشد.

در مواردی بسیار نادر، کالای دریافتی ، آسیب دیده، دارای ایراد می باشد یا با کالای سفارش داده شده ، منطبق نمی باشد، در این صورت ، به شرح زیر عمل کنید:

چگونه از ضمانت بازگشت کالا استفاده کنم؟

  • ● وجود آسیب، ایراد در کالای دریافت شده

    مشتری موظف است در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، حداکثر 24 ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا) مورد را به تیم پشتیبانی کالاوما اطلاع دهد.(در مواردی لازم است تصویر کالای آسیب دیده را ارسال نمائید ) تیم پشتیبانی کالاوما پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتری راهنمایی های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می دهند.

  • ● مغایرت کالای دریافت شده با سفارش

    مشتری موظف است در صورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری حداکثر 24 ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا) پس از دریافت کالا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام بررسی های اولیه توسط پشتیبانی کالاوما انجام می گردد و راهنمایی های لازم در خصوص عودت یا تعویض کالا به مشتری داده میشود.

هزینه بازگشت کالا

در صورتی که کالا آسیب دیده یا دارای ایراد بود ، با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا برعهده کالاوما می باشد، بنابراین پس از عودت کالا به کالاوما باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را برای پشتیبانی کالاوما ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی یا پیک امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.

در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می باشد.

روند سایت کالاوما جهت عودت وجه یا تعویض کالا

پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت 3 تا 5 روز کاری مورد اعلام شده توسط مشتری را بررسی نموده و در صورت صحت ادعای مشتری، کالا تعویض یا وجه آن به حساب مشتری عودت داده می شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد. توجه داشته باشید جهت عودت وجه لازم است شماره کارت خود را در قسمت پروفایل وارد نمایید و شماره کارت با نام سفارش دهنده کالا تطابق داشته باشد.

مواردی که ضمانت بازگشت کالا را باطل می کند

  • هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان عودت کالا می شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می شود توجه فرمایید.
  • امکان انصراف از خرید برای کالا های آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی باشد.
  • به دلیل قوانین و مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای امکان پذیر نمی باشد. کالا تنها در صورتی که در فرآیند ارسال آسیب دیده یا مشکلی داشته باشد طبق شرایط اعلام شده، باز پس گرفته می شود.
  • اگر قبل از رسیدن کالا، از خرید خود منصرف شده‌اید فورا با واحد پشتیبانی کالاوما تماس گرفته تا از ارسال کالا جلوگیری شود.

توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با واحد پشتیبانی کالاوما برعهده مشتری می باشد. لذا از هرگونه اقدام یکجانبه جهت عودت خودداری فرمایید.