7 روز گارانتی تعویض

 

در کالاوما ، مبنا بر رضایت مشتری می باشد. کالاوما تمام تلاش خود را انجام می دهد که محصولی که به دست شما می رسد ، به صورت مطلوب باشد و انتظار شما را برآورده کند. در همین راستا در کالاوما شرایطی فراهم است که شما با در نظر قرار دادن شرایط زیر می توانید ، محصولات خریداری شده را تا قبل از گذشت 7روز از زمان خرید ، به کالاوما بازگردانید. شرایط بازگرداندن کالا شامل لوازم و قطعاتی مصرفی مانند جوهر و کارتریج چاپگر (پرینتر) و قطعات کامپیوتر مانند کارت گرافیک ، مادربرد ، پردازنده و از این دست محصولات نمی شود.

 

مهم:

– بازکردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوطه انجام گیرند ، تنها در صورتی شامل خدمات پس از فروش می شوند که توسط نصاب مجاز راه اندازی شوند ، برای این منظور با شرکت مربوط و یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید ، در غیر این صورت ، هیچگونه خدمات پس از فروش ، گارانتی و 7روز ضمانت تعویض شامل آنها نمی شوند.

– هرگونه استفاده ناصحیح ، دستکاری ، تعمیر ، حمل و نقل نادرست و اعمال مشابه گارانتی محصول را به کلی باطل می کند.

 

شرایط بازگرداندن کالا

در صورت داشتن ایراد فنی محصول چکار باید کرد؟

1. هرگونه اشکال و یا ایراد فنی ، باید قبل اتمام 7روز به کالاوما اطلاع داده شود و پس از هماهنگی با کارشناسان ، محصول قبل از اتمام 7روز برای کالاوما ارسال شود.

2. جهت استفاده از گارانتی تعویض 7روز کالاوما ، حتما تا پایان 7روز ، تمامی متعلقات محصول شامل کارتن ، جعبه اصلی و … را نزد خود نگهدارید. محصولی که قصد بازگرداندن آن را دارید ، باید همان شرایط روز اول را دارا باشد ، کمبود هر جزء از موارد همراه محصول ، باعث باطل شدن گارانتی 7روز آن می شود.

3. هر گونه آسیب به کارتن و یا جعبه اصلی محصول اعم از: پاره و مخدوش شدن ، حذف شدن شماره سریال ، برچسب زدن ، نوشتن آدرس ، توضیحات ، نام و هر مورد دیگر ضمانت گارانتی 7روزه کالا را از بین خواهد برد.

 

در صورت مغایرت کالا با سفارش و اطلاعات داخل کالاوما چه کار باید کرد؟

1. وجود هرگونه مغایرت کالا ، نهایتا ظرف مدت 24 ساعت ، باید به کالاوما اطلاع داده شود.

2. تصاویر (عکس) محصولات تنها به دلیل کمک و راهنمایی بیشتر به مشتری جهت خرید در کالاوما قرار گرفته است ، تصاویر (عکس ها) ممکن از در پاره ای از جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد ، به استناد این تفاوت ها نمی توان اعلام مغایرت کرد. معیار وجود مغایرت در کالا ، “مشخصات کالا” و “مشخصات فنی” محصول می باشد.

3. در صورتی که مغایرت مانند رنگ ، سایز و … باشد و بدون باز کردن محصول قابل تشخیص باشد ، باید از باز کردن پلمپ محصول خودداری شود و محصول در شرایط اولیه خود بازگردانده شود. رسیدگی به درخواست هایی که امکان بررسی مغایرت آنها ، بدون باز کردن محصول ممکن باشد ، تنها در صورتی انجام میگیرد که محصول باز نشده و استفاده نشده باشد. بدین منظور ، قبل از باز کردن محصول ، مشخصات روی جعبه را با سفارش خود مطابقت دهید.

4. تمامی متعلقات محصول شامل کارتن ، جعبه اصلی و … را نزد خود نگهدارید. محصولی که قصد بازگرداندن آن را دارید ، باید همان شرایط روز اول را دارا باشد ، کمبود هر جزء از موارد همراه محصول ، باعث باطل شدن این سرویس می شود. هر گونه آسیب به کارتن و یا جعبه اصلی محصول اعم از: پاره و مخدوش شدن ، حذف شدن شماره سریال ، برچسب زدن ، نوشتن آدرس ، توضیحات ، نام و هر مورد دیگر این سرویس را از بین خواهد برد.

 

در صورت مشکل فیزیکی و ظاهری چه کار باید کرد؟

1. آسیب فیزیکی و ظاهری نهایتا باید ظرف 24 ساعت از طریقی راه های ارتباطی در سایت ، با کالاوما اطلاع داده شود.

2. تمامی متعلقات محصول شامل کارتن ، جعبه اصلی و … را نزد خود نگهدارید. محصولی که قصد بازگرداندن آن را دارید ، باید همان شرایط روز اول را دارا باشد ، کمبود هر جزء از موارد همراه محصول ، باعث باطل شدن این سرویس می شود. هر گونه آسیب به کارتن و یا جعبه اصلی محصول اعم از: پاره و مخدوش شدن ، حذف شدن شماره سریال ، برچسب زدن ، نوشتن آدرس ، توضیحات ، نام و هر مورد دیگر این سرویس را از بین خواهد برد.

 

در صورتی که از خرید خود منصرف شدید چه کار باید انجام دهید؟

1. انصراف از خرید و مرجوع کردن محصول از کالاوما تنها در صورتی امکان پذیر است که هیچ دخل و تصرفی در محصول صورت نگرفته باشد ، کارتن و جعبه محصول باز نشده باشد ، بسته بندی ، پلمپ و شیرینگ محصول باز نشده باشد و محصول همانند حالت اولیه خود باشد و هیچ کدام از برچسب های محصول دست نخورده باشد. هرگونه نقض مطالب بیان شده و هرگونه استفاده از محصول ، قابلیت مرجوعی و انصراف را از بین می برد.

2. به جهت اینکه کالاوما یک وبسایت خرده فروشی محصولات به صورت آنلاین می باشد ، انصراف و مرجوعی کالا فقط به خریدار (مشتری) یا همان مصرف کننده با شرایط ذکر شده تعلق می گیرد و خرید یک محصول به صورت تعداد بر مبنای سیاست های مصرف خریدار نیست و شامل حق انصراف و مرجوعی کالا نمی شود.

3. این سرویس تنها تا 7روز قابل اجرا می باشد.

4. در صورت انصراف از سفارش ، هزینه ارسال سفارش با مشتری می باشد.

 

در صورتی که بر اثر حمل و نقل آسیب دیدگی ایجاد شد ، چه کار باید کرد؟

1. هرگونه آسیب دیدگی باید ظرف مدت 24 ساعت به کالاوما اطلاع داده شود.

2. کالاوما تمامی مرسولات را به صورت ایمن و استاندارد بسته بندی می کند و بر اساس انتخاب کاربر به شرکت های معتبر حمل و نقل تحویل می دهد ، از این رو هرگونه آسیب دیدگی به عهده شرکت حمل و نقل کننده می باشد و تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل کننده ، کالاوما جهت رضایت کاربران خود و تسهیل امور پیگیری ، خسارت را جبران می کند.

3. تمامی متعلقات محصول شامل کارتن ، جعبه اصلی و … را نزد خود نگهدارید. محصولی که قصد بازگرداندن آن را دارید ، باید همان شرایط روز اول را دارا باشد ، کمبود هر جزء از موارد همراه محصول ، باعث باطل شدن این سرویس می شود. هر گونه آسیب به کارتن و یا جعبه اصلی محصول اعم از: پاره و مخدوش شدن ، حذف شدن شماره سریال ، برچسب زدن ، نوشتن آدرس ، توضیحات ، نام و هر مورد دیگر این سرویس را از بین خواهد برد.

4. کالای آسیب دیده را به همراه تمامی متعلقات آن ، باید به همان شکلی که تحویل گرفته اید ، به همراه تاییدیه و صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده به کالاوما ارسال کنید.

5. در صورتی که در لحظه تحویل ، آسیب دیدگی کالا مشهود باشد ، مشتری می توانید از تحویل گرفتن کالا امتناع کند و موضوع را به کالاوما اطلاع دهد.

 

محصول را چگونه برای کالاوما ارسال کنید؟

1. قبل از هر اقدامی ، در قدم اول با کارشناسان کالاوما از طریق تلفن و یا ایمیل تماس بگیرید.

2. از بازگرداندن محصول قبل از هماهنگی با کالاوما جدا خودداری کنید.

3. جهت بازگرداندن محصول به کالاوما ، باید محصول را همانند روز اول در کارتن و جعبه خود به خوبی بسته بندی نمایید و تمامی اقلام همراه محصول را بدون کمی و کاستی بازگردانید.

4. هر گونه آسیب به کارتن و یا جعبه اصلی محصول اعم از: پاره و مخدوش شدن ، حذف شدن شماره سریال ، برچسب زدن ، نوشتن آدرس ، توضیحات ، نام و هر مورد دیگر 7روز گارانتی تعویض را از بین خواهد برد.

5. بازگرداندن فاکتور با محصول الزامی است. در صورتی که دسترسی به فاکتور ندارید و یا کالا را به صورت هدیه برای شخص دیگری خرید کرده اید ، از پیش فاکتوری که به ایمیلتان در زمان ثبت سفارش ارسال شده است پرینت بگیرید و همراه محصول ارسال کنید.

6. کالاوما هزینه بازگرداندن برای محصولاتی که به عنوان کالاهایی که شامل قوانین “7روز گارانتی تعویض” شده اند را تقبل می کنید. در صورتی که محصول به دست کالاوما برسد و محصول به تایید کارشناسان کالاوما نرسد ، هزینه بازگرداندن با فرستند (خریدار) خواهد بود.

7. اگر در تهران هستید برای هماهنگی و ارسال پیک جهت تحویل گرفتن محصول ، با کالاوما تماس بگیرید.

8. در صورتی که در شهرهایی به جز تهران هستید محصول را با “پست پیشتاز” بازگردانید ، شرایط پرداخت هزینه بازگرداندن توسط کالاوما ، تنها در صورتی انجام می شود که شما محصول را از طریق پست پیشتاز ارسال کرده باشید ، کالاوما در شیوه های دیگر ارسال ، مسئولیتی را قبول نخواهد کرد. در هنگام ارسال هزینه ارسال را پرداخت کنید ، پس از تایید کالا توسط کارشناسان کالاوما ، هزینه ارسال پس از ارائه فاکتور طبق تعرفه های شرکت پست و قوانین و دستورالعمل های کالاوما برای شما واریز خواهد شد. (جهت دریافت هزینه بازگرداندن محصول ، قبض پستی با مهر شرکت پست را همراه با بسته خود به کالاوما ارسال کنید و پس از تایید محصول توسط کارشناسان کالاوما تصویر آنرا نیز به آدرس ایمیل support@kalaoma.com ارسال کنید.

9. اگر محصولی که باز می گردانید ، شامل هرگونه پسورد (password) ، آی دی ، اپل آیدی (apple id) ، الگو (pattern) و … می باشد ، آنرا همراه کالا ارسال کنید ، می توانید اطلاعات را در پشت فاکتور یادداشت کنید و یا بر روی تکه کاغذی نوشته و همراه دستگاه ارسال کنید.

10. در صورت انصراف از خرید و یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کالاوما ، هزینه بارگرداندن کالا به عهده مشتری (خریدار) می باشد.

 

بسته های خود را به آدرس زیر ارسال کنید:

تهران – کد پستی : 13648-14169

 

روند رسیدگی به درخواست ها چگونه است؟

1. پس از دریافت محصول توسط کالاوما ، کارشناسان ، ایرادات اعلام شده از سمت مشتری را بررسی می کنند ، در صورت تایید شدن این ایرادات و شامل شدن محصول در سرویس “7روز گارانتی تعویض” ، در وهله اول محصول با محصولی مشابه خود جایگزین خواهد شد و برای مشتری(خریدار) ارسال می شود. در صورتی که کالا در انبار کالاوما موجود نباشد ، مشتری (خریدار) می تواند محصولی را با آن جایگزین کند. اما در صورتی که کالاوما نتواند محصولی را به صورت جایگزین به مشتری (خریدار) تحویل دهد ، مبلغ سفارش به حساب مشتری واریز می شود.

2. لازم به ذکر است که تعویض محصول ، مشروط به موجود بودن کالا در انبار کالاوما می باشد و در صورتی که در طول روند رسیدگی به درخواست و بررسی ایرادات ، موجودی محصول به اتمام برسید کالاوما محصول دیگری را بنا به انتخاب مشتری (خریدار) با کالای فعلی او جایگزین می کند و یا مبلغ سفارش را بنا به فاکتور صادر شده به مشتری (خریدار) باز می گرداند. بدیهی است که در صورت تعویض محصول فعلی با محصولی دیگر ، تفاوت قیمت محصول جدید با محصول بازگردانده شده ، باید تسویه شود و سپس کالا توسط کالاوما ارسال می شود ، یعنی اگر کالای جدید از کالای بازگردانده شده که مبنای مبلغ آن ، فاکتور صادر شده است گران تر باشد ، مشتری (خریدار) موظف است تفاوت مبلغ را برای کالاوما واریز کند و در صورتی که کالایی ارزان تر از محصول بازگردانده شده انتخاب شود ، کالاوما تفاوت را به حساب مشتری (خریدار) واریز می نماید.

3. – اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و کارشناسی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری (خریدار) ایجاد نمی‌کند و کالاوما در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا “درج شده در فاکتور” به مشتری را می‌پذیرد.

4. در صورتی که درخواست مشتری (خریدار) به تایید بخش کارشناسی کالاوما برسد و محصول قابل تعویض نباشد ، مبلغ محصول بنا به فاکتور صادر شده به طور میانگین ظرف 48 ساعت به حساب مشتری (خریدار) واریز می شود.

 

قابل توجه:

– تمامی مباحث درج شده در این صفحه پس از تایید کارشناسان کالاوما قابل اجرا می باشد.

– پس از بررسی و کارشناسی محصولات مرجوعی توسط کالاوما ، در صورتی که محصول خارج از ضوابط و قوانین درج شده در این صفحه مرجوع شده باشد و یا بدون ایراد تشخیص داده شود ، برای مشتری ارسال می شود. در صورتی که مشتری از دریافت کالا به هر نحو امتناع کند ، محصول به مدت یک ماه به صورت امانت در کالاوما باقی می ماند و پس از آن کالاوما هیچگونه مسئولیتی را در قبال محصول ، زیان های وارده و یا مفقود شدن آن بر عهده ندارد.

 

راه های ارتباطی با کالاما

ایمیل : support@kalaoma.com

شماره های تماس : 66969523 – 66979529